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升级背景

为了提升实力商家对于网站L2及以上买家的旺旺询盘响应速度，平台针对实力商家上线专属的智能外呼+短信助手功能，帮助实力商家做好对专业买家的每一次询盘接待，强化实力商家对于专业买家的接待服务能力的同时，提升优质买家在实力商家的询盘效能及转化效能。

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什么是智能外呼短信助手

平台针对实力商家开通的语音通知电话功能短信通知功能。在有L2及以上买家进店发起询盘，该商家未进行及时回复响应的情况下，系统会自动触发一通语音通知电话及一条通知短信给商家，提醒商家尽快接待买家。

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核心效果数据及快捷教程

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智能外呼短信助手触发逻辑

询盘买家的采购等级：

L2-L6

生效时间段：

智能外呼：工作日（不包含周六周末及法定节假日）的工作时段（9:00~21:00）

短信助手：自然日的工作时段（9:00~21:00）

触发点：

当天旺旺消息首次询盘实力商家，该商家未响应累计时长超1分半钟

触发内容：

系统将会自动触发一通语音通知电话及一条通知短信到对应商家后台绑定的业务联系手机上。（点此查看我的业务联系手机号），提醒商家当前有一个优质买家正在询盘，请及时接待。

有以下情况之一，不会触发智能外呼功能：

L0-L1不触发/非实商不触发/非工作时段不触发/非首次询盘不触发/首次询盘1分半钟内响应了不触发/同一个买卖关系对当天有过触发则不再触发

目前系统用于智能外呼的号码如下：

系统会根据号码是否当前空闲自动呼出给您（以下号码随机任选一个），请勿漏接：

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智能外呼短信助手触发后买卖家侧展示内容

01

智能外呼

卖家侧：

收到一通语音通知电话，时长约为30s，文案如下：

尊敬的实力商家您好，我是您的阿里巴巴智能语音助手，您有一个XX等级的买家刚刚向您的旺铺发起旺旺询盘，买家账号为XX，分配接待的账号为XX，已经超1分半钟没有响应，请立即登录该账号对买家进行回复。累计超5分钟未响应会影响店铺的响应率表现及流量获取能力。

买家侧：

智能外呼触发同时，系统自动触发提醒卡片，主客和千牛都可见，买卖家均可见。该卡片打上系统自动卡片标，不算入商家响应率。卡片文案如下：

由于本次询盘未得到及时响应，平台已致电商家尽快响应。

02

短信助手

卖家侧：

尊敬的实力商家，您有新的旺旺询盘，买家id：XX，买家等级：XX，接待账号：XX，请尽快回复

买家侧：

短信助手触发同时，系统自动触发提醒卡片，主客和千牛都可见，买卖家均可见。该卡片打上系统自动卡片标，不算入商家响应率。

（1）工作日的卡片文案如下：

由于本次询盘未得到及时响应，平台已致电商家尽快响应。

（2）法定节假日的卡片文案如下：

由于当前是节假日期间，卖家可能无法马上回复，平台已通知商家尽快响应，请耐心等待。

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接到智能外呼短信助手后，商家要做什么？

被语音通知短信助手触达的店铺负责人，需要根据语音通知提示的内容，用手机或者电脑立即登录旺旺（对应的子账号或者主账号），或者及时将消息告知对应子账号的运营，针对该买家进行旺旺回复。

有任何问题，欢迎钉钉扫码加群咨询。

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