做电商，客服培训是个绕不开的坎，客服作为一个销售岗位，流动性比较大，人走人留非常正常。当客服流失，如何尽快培养出一个成熟的客服来接替，就是我们不得不面对的事情，接下来我就拿我们自己培训客服的流程做例子来讲解。

我们新招一个客服进来后，需要从三个方面对其进行培训：产品知识、平台操作、销售技巧。然后会做好具体的培训规划，按照规划来执行。

第1天：培训产品知识

09：30-11：30：讲产品知识

11：30-12：00：让其对照笔记和产品页面进一步熟悉产品

14：00-16：00：让新客服继续复习上午讲的产品知识

16：00-16：30：发测试试卷，考核客服对产品知识的掌握程度

17：00-18：00：将批改后的试卷发给客服，让客服对照着修改错误的

第2天：培训淘宝规则、平台操作及建文件夹

09：30-11：00：讲解淘宝规则及注意事项、讲解千牛平台基础操作

11：00-12：00：让客服复习上午讲的东西

14：00-16：00：讲解如何建文件夹整理客户资料

16：00-17：00：挑选几个需要整理的客户让客服试着整理

17：00-18：00：让客服把整理好的文件夹发过来，检查问题，并让其修改

第3天：培训接待流程和销售技巧

09：30-11：00：讲解淘宝不同产品的接待流程

11：00-12：00：让客服复习上午讲的东西

14：00-16：00：讲解淘宝接待过程中的销售技巧

16：00-17：00：发测试试卷，考核客服对淘宝规则、平台操作及销售技巧的掌握程度

17：00-18：00：将批改后的试卷发给客服，让客服对照着修改

第4-7天：开始接待

1、第4天开通一个子账号，分配部分流量，让客服开始接待

2、第5-7天每天查看其聊天记录是否有问题，指出让其改进

第8-14天：售后问题处理

1、第8天给其开通全部流量，让客服接待

2、第9天培训其售后方面的知识，让其能独立解决售后问题

3、第10-14天，查看其对售后问题处理有没有问题，并指出让其改正

以上就是为期14天的客服培训流程，培训兼顾了讲解、吸收、实践、反馈等多个方面，相信通过这一套流程下来，客服基本能掌握淘宝接待的方方面面，成为一个合格的客服。