今天已经是10月1日，距离进入双十一大促预热还有九天，对于这场大促真是几家欢乐几家愁啊，到了这个阶段，更多的商家是爱并嫉妒恨，规划、数据、流量、页面、内容、达人、网红……做好这些真的就可以自由应对双十一了吗？除此之外我们还会经常忽视一些细节。

为此，我们请来了一位“包打听”的新面孔，其实也是淘大非常资深的一位老讲师——谭小目，她将跟我们仔细分析，有哪些地方可能会有漏洞，赶紧把功课补起来（这里透露一下，谭老师可是女博士一枚哦！）~~

同时，继续邀请大家就关心的问题进行提问，我们将邀请谭小目老师在文末与大家互动，并在周末的“名师枕边听”语音栏目中进行深度解读！有问题就放马过来吧~~~

包打听QA:

Q：双十一期间客服的工作压力最大，怎么才能让客服在最短的时间内解决买家的疑问呢？

A：大促期间，流量剧增，买家大量涌入，客服应接不暇……这个时候不要急也不要慌，根据我们多年的经验，大促期间我们的买家因为受到平台以及店铺大促气氛的感染，也会变得相对着急，但是他们的问题也都具有很强的共性，无外乎