首先在电脑上打开千牛的工作平台，在聊天记录左下角有一个三条横杠点一下，在基本设置下面找客服设置，打开我们就可以看到自动回复设置。

右边我们就可以设置相对应的模板，比如说当这个客户他在第一次收到买家消息的时候，我们会有一个自动回复。当忙碌的时候会有一个自动回复，当离线的时候会有一个自动回复。当我们接待的人数比较多的时候，也有一个自动的回复。我们可以根据自己的情况去设置一下。

接下来给大家看一下我们一个卖书的学员他是如何去设置自动回复的：我们可以看到他设置了五个问题：

设置完成以后，如果客户问以上的内容，系统就会给它弹出来我们设置好的这个自动回复。我们可以看到我们案例中买家回复的是1，系统就会自动的弹出来。这样一来也能缓解一下我们客服的压力。

那么我们怎么知道哪些问题是顾客常问的问题呢？怎么进行分析呢？

我们可以在客户服务平台里面，找到有一个买家咨询热点分析，在这里面我们可以选择近三十天之内买家经常咨询的一些问题，看每个问题的分布情况。

比如：这个图片上面反映的一个问题，买家问的最多的就是这个产品的使用方法。如何使用这样的问题。第二个就是发货问题，什么时候能发货，今天能不能发走。第三个就是有什么赠品能不能多送一些赠品。第四个是价格能不能再优惠一点这种问题。第五个是物流问题，发什么快递等等，我们就可以根据买家咨询的热点，然后去重点总结一下我们的自动回复的聊天话术，最后进行归纳和总结就完成我们自己的自动回复设置了。

小易总结：

我们设置好之后，自己可以测试一下哦，以确保没有任何问题，以免影响到我们后续的工作。如果您在操作过程中有什么问题，可以随时联系我哟！