演讲/商家事业部千牛产品负责人秦奋整理/天下网商记者范婷婷千牛是基于卖家旺旺发展出来的卖家工作台，发展三年多来已经有多万用户，每天近万商家活跃使用。除了过去最受欢迎的内容咨询、数据报表等功能，今年千牛改善了消息平台、增加了视频语音聊天，各种支持工具都开通上线，包括蚂蚁金服为中小企业提供的小微贷款信息、菜鸟物流给商家提供的整体物流打包解决方案，都可以在千牛的服务里找到；就连今年最流行的网红，也都有。以下是阿里巴巴集团商家事业部千牛产品负责人秦奋在阿里商家及无线公开课首映活动上的演讲速记，揭露了今年千牛的最新功能玩法，内容经《天下网商》整理：

过去3年多来商家对千牛的需求很强，现在我们有多万用户，每天有近万商家在使用这个工具，今天趁这个机会和大家分享一下年千牛在哪些方面能够有一些突破，会给商家带来哪些价值。

首先，无线千牛的架构会有整体升级，在千牛的工作台首页，我们会突出常用的工具，比如最核心的内容咨询、数据报表等。现在的工具可以通过插槽的方式去对应，最常用的工具会进入默认最常用工具，你也可以切换默认工具、清理不常用的工具。第二，在5月1日的版本中，我们会把现在的“消息”和“聊天”两个功能合二为一变成“消息”。首先在消息功能中加入了搜索功能，用户可以定制平台通知、商品通知、交易通知，都可以置顶操作。还可以很方便地添加企业内部的沟通群，包括运营、客服、售后，可以和企业通讯录打通，即帐号对应的是角色，角色对应的是架构当中具体的人。所以，在企业内部的沟通当中，用户可以很方便地去传达信息。我们还在旺旺通道里增加了视频和语音聊天的功能，你跟消费者的沟通不仅仅是打字，还可以和消费者直接说话、发视频，一些商品的安装、使用视频，都可以很方便地通过千牛传递给消费者。第三，之前的千牛是基于旺旺给大家搭建了一个工具的操作平台。其实商家在整个经营过程中，包括在和粉丝互动、商圈交流过程中，需求是多元，不仅仅是经营店铺的管理工具。商家还需要去了解当下无线互联网、电商行业最新的资讯和变化。所以我们希望引入更多非IT工具类的服务能够帮助到商家。比如现在蚂蚁金服为中小企业提供小微贷款，菜鸟物流给商家提供的整个物流的打包解决方案，大家都可以在千牛的服务里找到。今年会有非常多的角色加入到服务的阵营当中，其中就包括了网红。第四，商家对于内容、圈子的需求，对平台、行业动态了解的需求会越来越强烈，今年会着重提升牛吧的内容咨询。接下来牛吧在互动玩法上有非常大的升级，其中在内容频道的搭建上会完成从单一信息流到内容多元化的升级，大家可以看到头条、独家、深度报道、定制化的行业报道，还有一些专题和频道会邀请电商行业的专家进行直播和互动。

最后，整个后端的体系非常复杂，一个卖家不是一个帐号，有客服、运营、运营主管、售后等多个子帐号，每个子帐号所