日前，聚水潭与淘宝客户平台携手合作啦~

作为国内领先的SaaSERP服务商，聚水潭成为客户服务平台首家合作的企业，为商家和客户之间的联系建立良好的互通关系，保证双方能够顺利安全的交易。

客户服务平台是阿里巴巴针对客服领域推出的官方平台，里面整合了多款辅助客服人员提高客服人效的功能产品，包括智能客户接待中心、聊天记录质检报告、卖家咨询热点分析、实时接待数据监控等，以后还会接入千牛店小蜜（机器人）等等。

自动化任务功能介绍

帮助商家实现手动任务自动化，支持将催付、核址等现在需人工客服手动操作的机械化工作自动执行，节省人力成本；支持订单/物流关键节点状态改变触发的消息自动推送，实现购物须知、签收须知、售后流程须知等订单全链路消息推送，完善客户关怀链路，提升消费者服务体验。目前已上线支持自动催付、自动核址两个场景。

使用方法

收到通知的商家就是已经开通，

第一步：请下载最新版本千牛，

第二步：第一次必须要用才能用，

子账号也要用的话：

有两个需要授权的地方，请看导航链接1和2

第三步：在千牛里搜索“客户服务”即可进入插件

设计开发链路

（使用ERP的商家不再需要登录ERP后台修改地址啦！）

当消费者购买下单并付款后，由客户服务平台可以自动触发核对订单卡片（或者客服在智能客服插件中手动点击核对订单），买家则在旺旺消息中收到卡片后，可以点击确认或者修改。

使用ERP互通后可以使买家修改的新地址通过奇门API接口传输给ERP进行直接修改，修改后再同步修改卖家中心的地址，两步都完成后算作链路完成并返回给买家已完成修改的消息。中间如果其中一环失败则定义为修改失败，并通知告知让客服人工帮助修改。

逻辑图：

上线产品图：

商家端发送卡片可以由两种方式

方式一：自动化任务发送

自动核单设置界面

方式二：智能客服插件内手动发送核对订单卡片

消费者买家端接受到的卡片：

当消费者点击新的地址后，则传输给ERP进行判断是否能修改，如果能修改则进行修改过程。修改成功与否在进行返回。

如果ERP没有进行打通绑定，则直接出文案转告给在线客服，告知消费者需要修改地址（不会真正的触发修改流程）。

*自助修改地址接口不做修改判断，所有修改逻辑由ERP进行完成，erp返回修改成功并且商家同步去触发修改卖家中心地址成功后才认为是成功，否则都提示修改失败，请联系客服进行修改。

修改成功：消费者会收到系统消息提示，更新原有修改的卡片按钮变成，并下发一张新地址的卡片

修改失败：消费者会收到系统消息提示，并会更新原修改的卡片告知提示。

的会根据最近联系人原则或者指定账号发消息给到客服，告知客服需要人工帮助修改地址。

申请开通客户服务平台的入口链接：