我们在运营店铺也要定期给自己的店铺做一个全方面的体检，这样就能很好的发现店铺潜在的问题，然后第一时间解决。而店铺问题主要就体现在流量、转化率、销售额等因素上面，下面我就和大家说一下，如何给自己店铺做一个比较全面的争端。

1、店铺层级

淘宝把店铺分成7个层级，它是近30天内支付宝成交金额的排名。你再第一层级，和第二层级，所能分配获得得的官方曝光展现扶持，必然是不一样的。层级越高，竞争越小，更能获得更好的资源位。这也是为什么很多大店铺开设新店，上来就提高店铺层级到第三层级以上的原因。而且，店铺层级的持续下滑，店铺必然存在问题。这个是店铺诊断的第一步。

2、服务质量

这里的退款率、小二介入率、投诉率，还有C店的品质退款率，低于店铺的影响都是非常大的。这些指标的异常，会严重的降低店铺权重，导致流量降低。其中小二介入及品质退款，严禁出现，如果已经发生一定要及时沟通，然后解决。

三、DSR趋势

DSR代表买家对你店铺的综合服务评分，其中包括：如实描述，快递服务，客服服务态度。这三方面，并不仅仅是字面所表达的内容。如果你认为全5星好评是无敌的，那么我只能说，你不懂淘宝。

就拿快递服务来说，买家下单付款之后，如果你是第一时间填写单号，并点击发货，会提高你的平均发货速度，官方对你的快递服务分，就会高，这也是为什么很多商家莫名其妙的出现DSR快递服务降低评分的原因。

那么客服服务态度，也涉及到了，平均旺旺相应时间，和平均旺旺在线时间，先说第一个，买家咨询，回应的速度快，那么评分就高，注意：自动回复，机器人回复，不计入统计！所以，快捷回复短语，是不是要编辑好？

第二个，如果你有子账号作为客服使用，要么用，要么立即封停，否则，一旦千牛端登陆过一次子账号，就开始计平均旺旺在线时间，好吧，不会算的自己算算，一个主账号在线7天平均在线时间24小时，一个子账号只上了1个小时，时间综合加起来，除以7，再除以2是多少。是不是很苦逼。

既然我们明白了DSR评分的重要性，所以我们就一定要