什么新灯塔？

新灯塔考核体系是平台为了帮助商家追求更好的服务体验所建立的一套全链路服务体验评估诊断体系。一期在8月14日上线了消费品部分现货类目，为了帮助全平台商家优化策略以及提升服务能力，12月2日对一期未覆盖的行业做了全面覆盖，同时对一期原有考核指标升级。

新灯塔2.0，升级了哪些内容？

2.0版核心变化：对消费品原有指标进行升级，并首次开放给数码家电及工业品全类目商家使用。

升级内容主要如下：

新灯塔，对商家产生哪些变化

那么如何提升店铺服务星级？

开始之前，查看店铺当前服务星级是几星

诊断思路

第一步：了解哪些商家需要提升服务星级

店铺服务星级共为5档（分3星、3.5星、4星、4.5星、5星），最低3星，最高5星，星级越高，代表服务越好。

服务星级为：5星，恭喜您，已到达最高星，综合服务能力棒棒的，继续引领行业标杆，更多买家愿意长久合作

服务星级为：4.5星，很棒了，可以冲向五星

服务星级为：4星-3.5星，和同行对比，综合服务能力表现较差，买家体验受损，要重点